Introducción
- Barrales para Cortinas
Derecho de Desistimiento / Condiciones para la Devolución:
- Plazo: Claramente indica cuántos días tiene el cliente para solicitar una devolución después de recibir el producto (ej: 14 días naturales, 30 días). Google suele preferir plazos razonables.
- Estado del Producto: Especifica las condiciones en las que se debe devolver el producto (ej: sin usar, en su embalaje original, con todas las etiquetas, etc.).
- Productos No Retornables: Lista cualquier tipo de producto que no sea elegible para devolución (ej: productos personalizados, artículos de higiene personal, software digital descargado, artículos en oferta final si aplica y es legal en tu región).
- Prueba de Compra: Indica si se necesita un recibo, número de pedido, etc.
Proceso de Devolución:
- Cómo Iniciar una Devolución: Explica paso a paso cómo el cliente debe iniciar el proceso (ej: contactar a servicio al cliente por email a [tu email], llenar un formulario en tu web, responder al correo de confirmación del pedido).
- Información Requerida: Qué datos necesita proporcionar al cliente (número de pedido, motivo de la devolución, etc.).
- Envío de la Devolución:
- Dirección de Devolución: Proporciona la dirección física completa a la que se deben enviar los productos devueltos.
- Costos de envío de la devolución: Especifica claramente quién cubre los gastos de envío de la devolución (el cliente o la tienda).
- Si el cliente paga: “Los costos de envío para la devolución del artículo corren por cuenta del cliente, a menos que la devolución se deba a un error nuestro (producto incorrecto o defectuoso)”.
- Si la tienda paga (o proporciona etiqueta): Explica cómo se gestiona.
- Recomendaciones de envío: Sugerir usar un servicio de envío rastreable o adquirir un seguro de envío, especialmente para artículos de valor.
Proceso de Reembolso:
- Inspección: Mencione que los artículos devueltos serán inspeccionados antes de procesar el reembolso.
- Criterios para el Reembolso: Cuándo se aprueba o rechaza un reembolso (basado en el estado del producto devuelto).
- Método de Reembolso: Indica cómo se realizará el reembolso (ej: al método de pago original, crédito en tienda).
- Plazo del Reembolso: Estima cuánto tiempo tomará procesar el reembolso una vez recibido y aprobado el artículo devuelto (ej: “dentro de los X días hábiles posteriores a la recepción y aprobación de la devolución”).
- Reembolsos Parciales (si aplica): Situaciones en las que se podría emitir un reembolso parcial (ej: artículos no devueltos en su condición original, dañados o con partes faltantes por razones no debidas a un error de la tienda).
- Costos No Reembolsables: Si los costos de envío originales no son reembolsables, indícalo (a menos que sea un error de la tienda).
Artículos Defectuosos o Incorrectos:
- Procedimiento específico si el cliente recibe un artículo dañado, defectuoso o incorrecto.
- Quién cubre los costos de devolución y reenvío en estos casos (generalmente la tienda).
- Plazo para reportar estos incidentes.
Cambios (Si los ofrece):
- Explica el proceso para solicitar un cambio.
- Si el cliente debe devolver el artículo original y luego hacer un nuevo pedido, o si manejas un proceso de cambio directo.
- Manejo de diferencias de precio y costos de envío.
Información de Contacto para Devoluciones:
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: 1121825307
Fecha de Última Actualización de la Política:
- [2/6/2025]”.